सीएम विंडो हरियाणा क्या है?
सीएम विंडो (CM Window) हरियाणा सरकार की शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली है — यह मुख्यमंत्री कार्यालय तक जनता की शिकायत पहुँचाने का सीधा रास्ता है। इसे 25 दिसंबर 2014 को शुरू किया गया था, और तब से यह हरियाणा के सभी ज़िलों और सभी विभागों में लागू है।
इस व्यवस्था की सबसे बड़ी खासियत यह है कि आपकी शिकायत सिर्फ दर्ज नहीं होती — वह संबंधित विभाग के नोडल अधिकारी तक पहुँचती है, और आप घर बैठे उसकी प्रगति देख सकते हैं। शिकायत दर्ज होने के बाद आपको एक अनूठा रजिस्ट्रेशन नंबर (शिकायत संख्या) मिलता है, जिससे आप कभी भी, कहीं से भी उसका स्टेटस जाँच सकते हैं।
सीएम विंडो आज राज्य के 110 स्थानों पर काम कर रही है — हर उप-मंडल (Sub Division) सहित। शिकायतों के निपटान की अवधि 30 दिन तय है, और सरकार की साप्ताहिक समीक्षा बैठकों में इन शिकायतों की प्रगति देखी जाती है।
एक नज़र में
| विवरण | जानकारी |
|---|---|
| व्यवस्था का नाम | सीएम विंडो — शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली, हरियाणा |
| शुरुआत | 25 दिसंबर 2014 |
| किसके लिए | हरियाणा का कोई भी नागरिक — किसी भी सरकारी विभाग या सेवा से जुड़ी शिकायत |
| शिकायत कहाँ दर्ज करें | नज़दीकी CM Window काउंटर — DC कार्यालय, SDM कार्यालय, ई-दिशा केंद्र |
| स्टेटस कैसे देखें | ऑनलाइन — cmharyanacell.nic.in (Track Grievance) या CM Window ऐप |
| स्टेटस के लिए क्या चाहिए | शिकायत रजिस्ट्रेशन नंबर + रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर (+ वेब पर 5 अंकों का सुरक्षा कोड) |
| निपटान की अवधि | 30 दिन |
| शुल्क | निःशुल्क |
| मोबाइल ऐप | CM Window Haryana — Google Play Store (Android) |
| हेल्पलाइन | 181 (टोल-फ्री) — सत्यापित नहीं हुआ है, विभाग से जाँच लें |
शिकायत कैसे करें? — सबसे ज़रूरी बात पहले
सीएम विंडो पर शिकायत करने के बारे में एक बात साफ समझ लें, क्योंकि इस पर स्रोतों में मतभेद है: सबसे विस्तृत और विशिष्ट जानकारी के अनुसार नई शिकायत ऑनलाइन दर्ज नहीं होती — सिर्फ पहले से दर्ज शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन देखा जा सकता है। नई शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको अपने नज़दीकी CM Window काउंटर पर जाना होता है। कुछ वेबसाइटें ऑनलाइन पंजीकरण का दावा करती हैं, लेकिन यह दावा पोर्टल पर सीधे सत्यापित नहीं हुआ है — विभाग से जाँच लें। इसलिए नीचे दिया गया काउंटर वाला तरीका ही भरोसेमंद रास्ता है।
शिकायत कहाँ दर्ज करें:
- DC कार्यालय (उपायुक्त कार्यालय) में स्थित CM Window काउंटर
- SDM कार्यालय (उप-मंडल कार्यालय) में स्थित CM Window काउंटर
- ई-दिशा केंद्र — सभी ज़िलों और उप-मंडलों में CM Window लागू है
- मुख्यमंत्री निवास, मुख्यमंत्री या मंत्रियों का कार्यालय, हरियाणा सचिवालय, सेक्टर-1, चंडीगढ़ — यहाँ भी शिकायत दी जा सकती है
काउंटर पर शिकायत दर्ज कराते समय अपनी समस्या साफ-साफ बताएँ और उससे जुड़े दस्तावेज़ या फोटो साथ ले जाएँ। शिकायत दर्ज होने के बाद आपके मोबाइल पर SMS से शिकायत का रजिस्ट्रेशन नंबर आएगा — यह नंबर संभालकर रखें, क्योंकि आगे स्टेटस देखने और हर पूछताछ में यही नंबर काम आएगा।
काउंटर पर शिकायत दर्ज करने के चरण
चरण 1: अपने नज़दीकी CM Window काउंटर पर जाएँ — DC कार्यालय, SDM कार्यालय या ई-दिशा केंद्र।
चरण 2: अपनी जानकारी दें — नाम, मोबाइल नंबर, पता और शिकायत किस विभाग से जुड़ी है।
चरण 3: समस्या का पूरा विवरण बताएँ — क्या हुआ, कब हुआ, कहाँ हुआ, और अब तक किस अधिकारी से संपर्क किया।
चरण 4: सहायक दस्तावेज़ जमा करें — फोटो, रसीद, पत्र, या कोई भी सबूत जो आपकी शिकायत को साबित करता हो।
चरण 5: शिकायत दर्ज होने पर आपको रजिस्ट्रेशन नंबर मिलेगा — यह SMS से भी आपके मोबाइल पर आएगा। इसे लिखकर संभालकर रखें।
शिकायत दर्ज होते ही वह संबंधित विभाग के नोडल अधिकारी को भेज दी जाती है, और उसकी प्रगति की निगरानी मुख्यमंत्री कार्यालय की IT Cell करती है।
शिकायत की स्थिति (स्टेटस) कैसे देखें? — ऑनलाइन ट्रैकिंग
शिकायत दर्ज होने के बाद उसका स्टेटस घर बैठे ऑनलाइन देखा जा सकता है। इसके लिए रजिस्ट्रेशन नंबर और रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर चाहिए।
चरण 1: आधिकारिक वेबसाइट cmharyanacell.nic.in खोलें — यह CM Grievances IT Cell, हरियाणा का पोर्टल है। (cmwindow.haryana.gov.in भी CM Window का आधिकारिक पोर्टल है।)
चरण 2: होमपेज के ऊपर दिए गए “Track Grievance” लिंक पर क्लिक करें।
चरण 3: अपनी शिकायत का रजिस्ट्रेशन नंबर डालें।
चरण 4: अपना मोबाइल नंबर डालें — वही नंबर जो शिकायत दर्ज करते समय दिया था।
चरण 5: स्क्रीन पर दिख रहा 5 अंकों का सुरक्षा कोड (security code) भरें और “Submit” पर क्लिक करें।
चरण 6: आपकी शिकायत की मौजूदा स्थिति स्क्रीन पर दिख जाएगी — किस चरण में है, किस अधिकारी के पास है, और विभाग ने अब तक क्या कार्रवाई की है।
स्टेटस में शिकायत का पंजीकरण, संबंधित विभाग, प्रगति और विभाग की टिप्पणी या की गई कार्रवाई दिखती है। रजिस्ट्रेशन नंबर भूल गए हों तो शिकायत दर्ज करते समय आया SMS देखें — नंबर उसी में होता है।
सीएम विंडो ऐप से स्टेटस कैसे देखें?
सीएम विंडो का आधिकारिक मोबाइल ऐप भी है — “CM Window Haryana”। यह ऐप NIC (राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र), हरियाणा द्वारा बनाया गया है और मुख्यमंत्री द्वारा 2 मई 2015 को लॉन्च किया गया था।
चरण 1: अपने Android मोबाइल पर Google Play Store खोलें।
चरण 2: “CM Window Haryana” खोजें और NIC का आधिकारिक ऐप Install करें — यह निःशुल्क है।
चरण 3: ऐप खोलकर अपनी शिकायत का आवेदन संख्या (Application Number) और मोबाइल नंबर डालें — ऐप के नए संस्करण में स्टेटस देखने के लिए दोनों ज़रूरी हैं।
चरण 4: शिकायत की मौजूदा स्थिति ऐप पर दिख जाएगी, और SMS अलर्ट से भी अपडेट मिलते रहते हैं।
ध्यान दें: iPhone (iOS) के लिए ऐप की उपलब्धता सत्यापित नहीं हुई है — विभाग से जाँच लें। Android ऐप की जानकारी NIC की आधिकारिक प्रकाशन और Google Play लिस्टिंग से सत्यापित है।
स्टेटस के चरणों का क्या मतलब है?
हर शिकायत निपटान से पहले कई चरणों से गुज़रती है। स्टेटस देखते समय ये शब्द दिख सकते हैं — इनका मतलब समझ लें:
| स्टेटस | मतलब |
|---|---|
| Registered / प्राप्त हुई | आपकी शिकायत सिस्टम में सफलतापूर्वक दर्ज हो गई है। |
| Under Review / Under Process | संबंधित विभाग या अधिकारी शिकायत की जाँच कर रहा है। |
| Assigned to Officer | शिकायत किसी ज़िम्मेदार अधिकारी को कार्रवाई के लिए सौंपी गई है। |
| Action Taken | विभाग ने समस्या के समाधान के लिए कदम उठाना शुरू कर दिया है। |
| Resolved | शिकायत का समाधान हो गया है। |
| Closed | शिकायत औपचारिक रूप से बंद कर दी गई है — समाधान के बाद या आगे कोई कार्रवाई संभव न होने पर। |
| Rejected | शिकायत मान्य नहीं पाई गई या CM Window के दायरे में नहीं आती। |
ध्यान दें: ऊपर दिए गए चरणों के नाम अलग-अलग स्रोतों में मिलते-जुलते रूप में बताए गए हैं — पोर्टल पर दिख रहा सटीक चरण-नाम ही अंतिम मानें। अगर स्टेटस लंबे समय तक एक ही चरण पर अटका दिखे, तो अपने नज़दीकी CM Window काउंटर या संबंधित विभाग से संपर्क करें।
शिकायत दर्ज करते समय क्या-क्या जानकारी चाहिए?
| क्रम | जानकारी / दस्तावेज़ | क्यों चाहिए |
|---|---|---|
| 1 | आपका नाम | शिकायतकर्ता की पहचान के लिए |
| 2 | मोबाइल नंबर | SMS से रजिस्ट्रेशन नंबर और अपडेट पाने के लिए |
| 3 | पता (गाँव/शहर, ज़िला) | शिकायत किस क्षेत्र की है, यह तय करने के लिए |
| 4 | संबंधित विभाग का नाम | शिकायत सही विभाग तक पहुँचाने के लिए |
| 5 | समस्या का पूरा विवरण | क्या हुआ, कब हुआ, कहाँ हुआ — साफ शब्दों में |
| 6 | सहायक दस्तावेज़ / फोटो | शिकायत के सबूत के तौर पर (रसीद, पत्र, फोटो आदि) |
| 7 | ईमेल आईडी (यदि हो) | अतिरिक्त संपर्क और अपडेट के लिए |
पोर्टल या काउंटर का फॉर्म ही अंतिम है — फॉर्म में जो जानकारी माँगी जाए, वही दें। बिना पहचान बताए (गुमनाम) शिकायतें आमतौर पर स्वीकार नहीं की जातीं — ट्रैकिंग के लिए आपकी पहचान ज़रूरी है।
किन शिकायतों के लिए सीएम विंडो?
सीएम विंडो पर हरियाणा के किसी भी सरकारी विभाग या सेवा से जुड़ी शिकायत की जा सकती है। आम तौर पर ये शिकायतें आती हैं:
- सड़क और लोक निर्माण: टूटी सड़कें, गड्ढे, नाली-सफाई, स्ट्रीट लाइट
- बिजली और पानी: बिजली कटौती, गलत बिल, पानी की आपूर्ति, सीवर की समस्या
- स्वास्थ्य और शिक्षा: अस्पताल, स्कूल, आँगनवाड़ी से जुड़ी समस्याएँ
- राशन और पेंशन: राशन कार्ड, पेंशन न मिलना, योजनाओं का लाभ अटकना
- राजस्व और ज़मीन: जमाबंदी, फर्द, पटवारी-तहसील से जुड़ी शिकायतें
- भ्रष्टाचार और लापरवाही: अधिकारी द्वारा काम न करना, रिश्वत माँगना, फाइल अटकाना
- अन्य सरकारी सेवाएँ: SARAL सेवाएँ, प्रमाण पत्र, लाइसेंस से जुड़ी दिक्कतें
पुलिस से जुड़ी शिकायतों के लिए हरियाणा पुलिस का अलग ऑनलाइन पोर्टल भी है — गंभीर आपराधिक मामलों में पहले पुलिस से संपर्क करें।
मुख्यमंत्री से सीधे संपर्क के अन्य रास्ते
अगर अधिकारी आपकी बात नहीं सुन रहे हैं, तो मुख्यमंत्री से सीधे संपर्क के ये रास्ते भी बताए जाते हैं — ये जानकारी एक हालिया समाचार रिपोर्ट पर आधारित है, आधिकारिक पोर्टल पर अलग से सत्यापित नहीं हुई है — विभाग से जाँच लें:
- फोन: मुख्यमंत्री कार्यालय के नंबर 0172-2749396 या 0172-2749409
- ईमेल: [email protected] पर शिकायत या सुझाव भेज सकते हैं
- पत्र: मुख्यमंत्री को पत्र लिखकर भी शिकायत भेजी जा सकती है
- सीधे मिलना: DC कार्यालय, SDM कार्यालय या हरियाणा सचिवालय जाकर शिकायत दर्ज कराएँ
सरकार का दावा है कि CM Window पर मिली हर शिकायत और कॉल का डेटा पूरी तरह सुरक्षित रहता है और कभी हटाया नहीं जाता। शिकायतों के निपटान की साप्ताहिक समीक्षा बैठकें भी होती हैं।
हेल्पलाइन और संपर्क
- CM हेल्पलाइन: 181 (टोल-फ्री) — यह नंबर एक स्रोत में बताया गया है और आधिकारिक पोर्टल पर सत्यापित नहीं हुआ है — विभाग से जाँच लें।
- ऑनलाइन स्टेटस: cmharyanacell.nic.in पर “Track Grievance” — रजिस्ट्रेशन नंबर + मोबाइल नंबर + 5 अंकों का सुरक्षा कोड।
- मोबाइल ऐप: “CM Window Haryana” — Google Play Store (Android, NIC द्वारा विकसित, निःशुल्क)।
- काउंटर: नज़दीकी DC कार्यालय, SDM कार्यालय या ई-दिशा केंद्र का CM Window काउंटर।
जन संवाद पोर्टल क्या है?
जन संवाद पोर्टल 7 अप्रैल 2024 को शुरू किया गया था और यह CM Window के अंतर्गत ही काम करता है। इसकी आधिकारिक वेबसाइट भी cmharyanacell.nic.in है, और शिकायतों का स्टेटस उसी “Track Grievance” सुविधा से देखा जाता है — शिकायत संख्या, मोबाइल नंबर और सुरक्षा कोड डालकर। जन संवाद का मकसद है कि नागरिकों को अपनी शिकायतों के लिए बार-बार दफ्तरों के चक्कर न लगाने पड़ें — स्टेटस घर से ही देखा जा सके।
ध्यान देने योग्य बातें — आम गलतियाँ
- रजिस्ट्रेशन नंबर संभालकर रखें — स्टेटस देखने के लिए यही सबसे ज़रूरी है; SMS मिट जाने पर काउंटर से दोबारा पूछना पड़ सकता है।
- ऑनलाइन फॉर्म भरने के नाम पर किसी को पैसे न दें — शिकायत दर्ज करना और स्टेटस देखना पूरी तरह निःशुल्क है; कोई एजेंट या दलाल इसकी फीस नहीं ले सकता।
- सिर्फ आधिकारिक पोर्टल ही इस्तेमाल करें — cmwindow.haryana.gov.in और cmharyanacell.nic.in के अलावा किसी और वेबसाइट पर अपनी जानकारी न डालें; इसी नाम से मिलती-जुलती फर्ज़ी साइटों से सावधान रहें।
- गुमनाम शिकायत नहीं चलेगी — शिकायत के साथ नाम, मोबाइल नंबर और पता देना ज़रूरी है, वरना ट्रैकिंग संभव नहीं होगी।
- 30 दिन का समय दें — निपटान की तय अवधि 30 दिन है; इससे पहले बार-बार शिकायत दोहराने से काम तेज़ नहीं होता।
- गलत विभाग न चुनें — शिकायत गलत विभाग को जाने पर समय बर्बाद होगा; काउंटर पर ही सही विभाग पूछकर दर्ज कराएँ।
- सबूत साथ रखें — फोटो, रसीद या पत्र के बिना शिकायत कमज़ोर पड़ सकती है; हर सबूत की कॉपी अपने पास भी रखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
1. हरियाणा में सीएम विंडो पर शिकायत कैसे करें?
नज़दीकी CM Window काउंटर पर जाएँ — DC कार्यालय, SDM कार्यालय या ई-दिशा केंद्र। वहाँ अपनी जानकारी और समस्या का विवरण देकर शिकायत दर्ज कराएँ। दर्ज होने पर SMS से रजिस्ट्रेशन नंबर मिलेगा। नई शिकायत ऑनलाइन दर्ज होने का दावा कुछ स्रोत करते हैं, लेकिन यह पोर्टल पर सत्यापित नहीं हुआ है — विभाग से जाँच लें।
2. सीएम विंडो शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन कैसे देखें?
cmharyanacell.nic.in खोलें → “Track Grievance” पर क्लिक करें → शिकायत रजिस्ट्रेशन नंबर, मोबाइल नंबर और 5 अंकों का सुरक्षा कोड डालकर “Submit” दबाएँ — मौजूदा स्थिति स्क्रीन पर दिख जाएगी।
3. शिकायत का रजिस्ट्रेशन नंबर कहाँ मिलेगा?
शिकायत दर्ज होते ही रजिस्ट्रेशन नंबर SMS से आपके मोबाइल पर आता है। SMS मिट गया हो तो जिस काउंटर पर शिकायत दर्ज कराई थी, वहाँ से पूछा जा सकता है।
4. रजिस्ट्रेशन नंबर भूल गए तो स्टेटस कैसे देखें?
रजिस्ट्रेशन नंबर के बिना ऑनलाइन स्टेटस नहीं देखा जा सकता — पहले SMS या काउंटर से नंबर पता करें। ऐप में भी आवेदन संख्या और मोबाइल नंबर दोनों ज़रूरी हैं।
5. सीएम विंडो शिकायत के निपटान में कितना समय लगता है?
निपटान की तय अवधि 30 दिन है। CM Window राज्य के 110 स्थानों पर काम करती है और शिकायतों की साप्ताहिक समीक्षा होती है।
6. सीएम विंडो का मोबाइल ऐप कौन सा है?
“CM Window Haryana” — NIC द्वारा विकसित आधिकारिक Android ऐप, Google Play Store पर निःशुल्क। इसमें स्टेटस देखने के लिए आवेदन संख्या और मोबाइल नंबर दोनों डालने होते हैं। iPhone के लिए ऐप की उपलब्धता सत्यापित नहीं हुई है।
7. शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क लगता है?
नहीं — शिकायत दर्ज करना और उसका स्टेटस देखना पूरी तरह निःशुल्क है। कोई व्यक्ति फीस माँगे तो वह गलत है।
8. शिकायत खारिज (Rejected) क्यों हो जाती है?
अगर शिकायत मान्य नहीं पाई गई, गलत विभाग को भेजी गई, या CM Window के दायरे में नहीं आती, तो उसे खारिज किया जा सकता है। ऐसी स्थिति में सही विभाग या सही मंच पर दोबारा शिकायत करें।
9. स्टेटस लंबे समय से एक ही चरण पर अटका है तो क्या करें?
पहले 30 दिन की निपटान अवधि पूरी होने दें। फिर भी कोई प्रगति न दिखे तो अपने नज़दीकी CM Window काउंटर या संबंधित विभाग के नोडल अधिकारी से संपर्क करें।
10. जन संवाद पोर्टल और सीएम विंडो में क्या फर्क है?
जन संवाद पोर्टल (7 अप्रैल 2024 से) CM Window के अंतर्गत ही काम करता है — दोनों की ट्रैकिंग एक ही वेबसाइट cmharyanacell.nic.in के “Track Grievance” से होती है।
आधिकारिक स्रोत और महत्वपूर्ण लिंक
- सीएम विंडो आधिकारिक पोर्टल: https://cmwindow.haryana.gov.in/
- CM Grievances IT Cell — स्टेटस ट्रैकिंग (Track Grievance): https://cmharyanacell.nic.in/
- मुख्यमंत्री कार्यालय, हरियाणा: https://www.haryanacmoffice.gov.in/
- CM Window Haryana ऐप (Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?id=nic.sandeep.cmwindowstatustracking&hl=en
- NIC Informatics — CM Window मोबाइल ऐप लॉन्च (2 मई 2015): https://informaticsweb.nic.in/index.php/news/haryana-mobile-app-launched-cm-windows-grievance-recording-redressal-system-status-tracking
अस्वीकरण: इस गाइड की जानकारी हरियाणा सरकार की CM Window व्यवस्था, CM Grievances IT Cell पोर्टल, NIC की आधिकारिक प्रकाशन और प्रकाशित स्रोतों पर आधारित है। आधिकारिक पोर्टल cmwindow.haryana.gov.in और cmharyanacell.nic.in को 7 नवंबर 2026 को सीधे खोलने की कोशिश की गई थी, लेकिन दोनों बार फेचर-स्तर की त्रुटि मिली — इसलिए पोर्टल के होमपेज के लेबल और लॉगिन/OTP की ज़रूरत सीधे सत्यापित नहीं हो पाई है; प्रकाशन के समय दोबारा जाँच लें। शिकायत दर्ज करने का ऑनलाइन तरीका स्रोतों में विवादित है — गाइड में काउंटर वाला तरीका मुख्य रास्ता बताया गया है। शिकायत की प्रक्रिया, हेल्पलाइन नंबर और पोर्टल की सुविधा समय-समय पर बदल सकती है — शिकायत करने से पहले पोर्टल या काउंटर पर दिख रही ताज़ा जानकारी ही अंतिम मानी जाए। इस गाइड में जहाँ भी “सत्यापित नहीं हुआ है — विभाग से जाँच लें” लिखा है, वह जानकारी प्रकाशित स्रोतों पर आधारित है, आधिकारिक पोर्टल पर अलग से सत्यापित नहीं हुई है।
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